Sobre el servicio
El Mystery Shopping presencial es una técnica utilizada por las empresas para evaluar de forma objetiva la calidad del servicio y la atención al cliente. A través de una pseudo-compra o una compra real, el evaluador analiza exhaustivamente todos los puntos de contacto: saludo, conocimiento del producto, manejo de objeciones, tiempo de atención, presentación del local e imagen del personal.
Con el cuestionario completamente diligenciado, la empresa proveedora del servicio elabora un informe detallado que incluye resultados cuantitativos y observaciones descriptivas, acompañado de evidencias (fotografías y/o videos) y de acciones correctoras recomendadas. Estas recomendaciones permiten mejorar la experiencia del cliente, aumentar la satisfacción y, como consecuencia, favorecer el crecimiento de las ventas y la rentabilidad